Hoe ziet een nepbericht van de bank eruit?
Bij phishing proberen oplichters u via een bericht naar een nagebouwde website te lokken. Die kan sterk op de website van uw bank lijken. Daar vragen ze om gegevens of codes waarmee ze toegang tot uw geld proberen te krijgen.
Het bericht kan gaan over een rekening die wordt geblokkeerd, een nieuwe bankpas of een betaling die u zogenaamd moet tegenhouden. Soms volgt een telefoontje van iemand die zich voordoet als bankmedewerker. Dat heet bankhelpdeskfraude.
Let op de opdracht, niet alleen op het uiterlijk
Een correct logo, foutloze tekst of bekende naam maakt een bericht niet betrouwbaar. Ook het telefoonnummer op uw scherm kan zijn nagemaakt. Vraag uzelf daarom vooral af: wat wil deze persoon dat ik doe?
- Codes doorgeven. Deel uw pincode, wachtwoord of beveiligingscodes niet via telefoon, mail of chat.
- Geld “veiligstellen”. Een verzoek om geld naar een kluisrekening of veilige rekening over te boeken is een alarmsignaal.
- Iemand laten meekijken. Installeer geen software waarmee een onverwachte beller uw computer of telefoon kan bedienen.
- Uw pas afgeven. Geef uw bankpas of inlogapparaatje niet aan iemand die het namens de bank komt ophalen.
U hoeft een onverwachte beller niet te overtuigen. Beëindig het gesprek en controleer zelf bij uw bank of het verhaal klopt.
Zo controleert u het bericht zelf
- Gebruik de link of QR-code uit het bericht niet. Open zelf de bankapp die u al gebruikt. Kijk daar of er een melding staat.
- Zoek contact via een vertrouwde route. Gebruik de contactfunctie van uw bankapp of het nummer uit uw eigen bankpapieren. Gebruik geen nummer dat de beller of het verdachte bericht aanreikt.
- Vertel wat u heeft ontvangen. Vraag uw bank of zij contact heeft gezocht. Een ontbrekende melding in uw app is op zichzelf geen sluitend bewijs; vraag het bij twijfel na.
Een bank kan u wel degelijk bellen bij een verdachte situatie. U mag ook dan ophangen en zelf terugbellen via een vertrouwd kanaal. Zo controleert u wie u spreekt.
Heeft u toch geklikt of gegevens ingevuld?
Alleen een link geopend? Sluit de pagina en vul niets in. Heeft u een bestand gedownload of iets geïnstalleerd, vraag dan hulp voordat u dat apparaat weer gebruikt voor bankzaken.
Heeft u codes gedeeld, een betaling bevestigd of geld overgemaakt? Neem direct contact op met uw bank via een vertrouwd kanaal. Vertel precies wat er is gebeurd en volg de instructies over blokkeren en beveiligen. Heeft iemand toegang tot uw apparaat gekregen, bel dan zo mogelijk met een ander apparaat.
Bewaar het bericht en noteer tijdstippen en betaalgegevens. Bespreek met de politie hoe u aangifte doet als u bent opgelicht. Wacht met bellen naar de bank niet tot uw aangifte is geregeld. Of u geld terugkrijgt, hangt af van de situatie; ga daar niet vooraf van uit.
Rustig oefenen met veilig bankieren
Wilt u op uw eigen telefoon oefenen hoe u een melding controleert? ZekerThuis geeft digitale hulp aan huis in Twente. We leggen het stap voor stap uit. Voor vragen over verdachte berichten kunt u ook kijken naar de ZekerThuis Hulpdienst. Bij mogelijke bankfraude neemt u altijd eerst direct contact op met uw bank.
Meer grip op uw andere accounts? Lees ook hoe u een wachtwoordmanager instelt.